マーケティング

大正製薬のベジ抹茶。お客様との関係性構築の方法がすごく参考になった話

こんにちは。

ながしです。

今回、通販系商品のマーケティング手法を分析したく、

大正製薬さんから販売されている、

ベジ抹茶という商品を買ってみました。

買ってから気づいたのですが、思いっきり女性向け商品っぽいです(笑)

購入すると早速お礼メールが送られてくる

要するに、あなたの購入という選択は間違っていなかったのですよ!

というメッセージです。

  • ベジ抹茶はいい商品である
  • なぜベジ抹茶を開発したのか?

が書かれている。

さらに、4日後にちゃんと飲んでますか?メールが来た

購入から4日後に、ちゃんと飲んでますか?というメールが来た。

実際に飲んでいる人、お客様の声が載っています。

このタイミングで、メールを送ってくるのは、

意図があってやっていることだと直感的に感じた。

このメールを送るタイミングをみて、

日本のマーケターで超有名な神田昌典先生の著書で、記述のあった

「21日間顧客感動プログラム」

という内容を思い出した。

21日間顧客感動プログラムとは?

商品を買った直後が、お客さんは一番商品への興味関心が高い。

そして、それは時間が経つごとに徐々に失われて行きます。

さらに、1ヶ月後にはほとんどその商品のことを覚えていません(笑)

なので、一度接触を持ったお客様を流出させないように、

購入直後21日間の間に、信頼関係を築いてリピーターにさせてしまう戦略のことです。

なので、

  • 購入直後にお礼メール。
  • さらに、4日から7日後くらいに、使用感どうですか?メール。
  • 加えて、21日目くらいに、お礼の品をメッセージ付きで送る。

というのがよく通販などで行われているマーケティング戦略です。

多分、これって恋愛でも同じです。

あなたが、意中の女性と初回デート行ったとき。

その後、あなたはどうしますか?

今日はありがとう!とラインをするはず。

そして、その後1週間か2週間後にデートの約束をするはず。

ましてや2ヶ月後にデートするなんて思いませんよね?

他の男に取られてしまいますから(笑)。

商売でのお客さんとの信頼関係の構築と、恋愛は全く同じなんです。

担当者の実名顔出し?親近感をアップさせるのに有効

担当者の津田さんという方が、顔出しでメルマガ内に出演されている。

無機質なメールを送られてくるより、

津田さんという方からのメッセージという体にすれば、

より親近感がアップする。

多分実際は配送業者や、コールセンターに丸投げだと思いますが(笑)

通販のビジネスモデルとは?

だいたいの通販は、初回お試しセットという形で

まず安い価格で商品を販売してます。

正直なところ、初回お試しで儲けは意識していません。

いかに、そのあとの継続購入の方へ進んでもらうかが鍵。

安い価格でのお試し商品は、

マーケティング的には、フロントエンド商品と呼ばれています。

ちなみに、今回のベジ抹茶の場合980円くらいのお試し商品でした。

ちなみに、フロントエンド商品に関して詳しい内容はこちら。

フロントエンド商品は、

購入のハードルを低くして、お客さんにとりあえず使ってもらい、

信頼関係を築く第一ステップとなる商品です。

そして、初回お試しセット購入後、

商品に満足したお客さんは、

定期購入などの通常価格の商品を、購入する流れです。

この最終的に買ってもらいたい商品のことを、

マーケティング的にはバックエンドと呼びます。

今回のベジ抹茶の場合、バックエンドは、

3000円の定期購入でした。

儲かっている会社の大半は、

フロントエンド→バックエンドという仕組みを構築して商売しています。

バックエンドに関する詳しい内容はこちら。

メルマガの送り方も非常に参考になった

ベジ抹茶のメルマガって、

単なる文字ベースだけの無機質なものではないのが好感が持てます。

画像メインで文字はサブの読みやすい、メルマガです。

基本的にお客さんは、文字を読まないという前提なのでしょう。

画像でパッとみて、直感的に何が書いてあるのかわかりやすい。

その結果、私に関係してそう!と思わせる効果は高い

まとめ

以上より、

  • ベジ抹茶のマーケでは、「21日間顧客感動プログラム」の理論が使われている
  • 担当者顔出しで親近感UP
  • 画像メインのメルマガが超読みやすく離脱されにくい

ということでした。

LINE@で個別アドバイスをGETしましょう!
期間限定で、今だけ無料開放中です。
友だち登録して、気軽にご質問ください。

友だち追加

ID検索からも「友だち登録」ができます
LINE ID
↓↓↓↓↓↓↓↓

@iiy0783q
「LINEを起動」→「友だち追加」→「ID検索」
※「@」をつけて検索してください。